Carta dei servizi

Introduzione

La presente Carta dei servizi costituisce un patto scritto con gli utenti sulla qualità dei servizi offerti da Analisi Cliniche Puglia - per poter raggiungere il suo obiettivo prioritario, cioè il pieno soddisfacimento delle esigenze della propria clientela.

 

Il centro considera obiettivo primario il conseguimento di una qualità ottimale del servizio fornito agli utenti, obiettivo che lo impegna ad adeguare il proprio sistema organizzativo ai reali bisogni espressi dagli utenti stessi. L’impegno del Laboratorio è sempre rivolto a soddisfare il cliente nel rispetto dell’etica e delle norme in essere, a migliorarsi continuamente, a mantenere nel tempo gli standards di riferimento e a costruire un clima aziendale e una cultura orientata alla qualità totale.

 

Il centro, consapevole che migliorare la qualità del servizio significa renderlo conforme alle aspettative degli utenti, si propone di effettuare sondaggi periodici per conoscere come gli stessi lo giudicano. Presso la sede del laboratorio verranno periodicamente messi a disposizione questionari che consentiranno agli utenti di esprimere, anche in maniera anonima, le proprie valutazioni e di fornire suggerimenti per rendere le prestazioni più rispondenti alle loro esigenze.

 

La Carta dei Servizi è il mezzo per favorire al meglio il rapporto tra il Laboratorio e l’Utente, incoraggiandolo a partecipare alla gestione del servizio al fine di tutelare il diritto di ciascuno alla corretta erogazione del servizio stesso.

Per rimuovere eventuali disservizi, che violano i principi e gli standard enunciati nella carta dei servizi, gli utenti possono presentare reclamo.

 

Il reclamo ha lo scopo di offrire agli utenti uno strumento agile ed immediato per segnalare comportamenti non in linea con i principi e le finalità della carta dei servizi.

carta dei servizi
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